團隊建立；如何建構一個團隊？(下)

在團隊進行一項專案的時候，會事先規劃許多比較硬的像是流程、職位、權責、獎懲等規範。但是除了這些，一個優秀、成功的團隊，還需具備軟性的文化因子。這包含著你的原則、彈性。

在一個有文化的團隊中，隊員會注意並自我要求這些事：

• 了解與認同上司所交付的目標，並且全心投入。但請注意，認同表示完全理解專案的目標與想法，並且願意為這樣的作法挺身捍衛。若專案隊員無法認同，那可能不是好的專案成員。有人曾經問我：「薛老師，到底要挑好手，還是要挑乖乖牌？」這裡給你一個建議，好手可以透過有資質、潛力的人訓練；但是改變反對者需耗費大量管理能量，會讓你什麼事都別做了。
• 責任感驅使團隊成員會自己做事，並且定期回報。這一點都不難，你只要給他們目標、期望效果、資源、約定好時程，剩下的就是信任。思考一下，你給的任務清單明確嗎？
• 團隊的任務永遠大於個人表現。在團隊目標中，我們不太想知道一艘船上誰划得最用力，我們只想知道，船能不能在約定時間內、到達指定的地方。團隊重點是目的地，不是個人表現。
• 每個人都明白自己的職掌、負責區塊、權力、責任，必且定期回報。這當然可以向隊員說明，要好好善用互助力量，這也是鍛鍊自己、尋求晉升的管道。
• 由專案負責人建立良好的隊員溝通機制，充分讓大家發言，主管應少說不可能、辦不到。這當然也需要仰賴團隊默契，包括大家充分知道團隊的難處、長處，這樣隊員就不會提出過分要求。我會建議負責人要宣導「提出問題，也提出思考過的解決之道」，這樣隊員就不會提出很無理的要求。如果團隊負責人表面開明，卻不用好的規範與默契，那麼一但隊員提出天馬行空的點子，而你嚴厲拒絕時，這就像是在打消創意與好點子，慢慢就沒人敢說話了。
• 讓成員學會寬恕。人人都會犯錯，有時候專案風險很大，本來就不是十拿九穩的事情，大家要向前看、向上看，把事情做好才是重點。但請注意，寬恕跟獎懲別混為一談，規定該怎麼樣，就該怎麼樣，有時候該罰的卻被你寬恕了，那不但得不到民心，反而換來民怨哩。
• 最重要的一點，是讓學員拋去自我風格。沒錯，每個人都有其特色，我就曾有員工特別愛寵物，什麼案子都想把寵物「包」進專案中，結果讓大家臉都綠了。專案不是自己的，而是要考慮團隊利益。在這前提之下，請把自己的喜怒愛恨丟在一邊，一切以「國事為重」吧！

這邊提供一個簡單的表格，我們來檢查一下我們的團隊吧！

• □ 團隊的使命與目的
• □ 團隊預期結果（要達成、完成什麼，請具體）
• □ 理想的結果
• □ 需要的資源
• □ 制定流程
• □ 回報機制
• □ 團隊文化
• □ 這些專案的大限制、小阻礙、可能碰上的問題、競爭威脅
• □ 所需要的專利、技術、能力與品質
• □ 各種流程的決策方式（簽核表、組織圖、架構表）

請按照您的團隊需求自行客製化吧！