規劃以學習者為中心的課程

職場工作者在工作一段時間之後，常會感受到自身技術、能力或知識上的不足，選擇進修、深造或是適量的補充不足處，是一件非常重要的事情。好的職場工作者，也必定會是一個好的學習者，為了保持自己的職場優勢，他們會適時地透過閱讀、研習、進修，或是選擇參加公開課程。

這一篇文章，是寫給這些學習者，也是寫給專門替學習者安排課程的工作者，像是人力資源（或簡稱為HR部門）、課程安排單位、學校以及相關人閱讀，希望這篇文章對你們安排、規劃、選擇課程方面，會有所幫助。

學習者需要什麼？

對學習者來說，常會出現兩種學習疑惑。第一、是自己不太清楚自己需要學習的東西到底是什麼。第二、不清楚經過這樣學習之後，可以達到什麼樣的效果。

   (1)自己不太清楚自己需要學習的東西到底是什麼

很多人或許不相信，怎麼會有人「自己不太清楚需要學習的東西到底是什麼」。事實上，我回顧十幾年來開課、授課的經驗，確實有很多人是來上了課之後才知道自己缺什麼，也有人是隱隱約約覺得不足，可是就是說不出來。這樣的狀況，我把它簡單分成兩類：

• 第一類、知道缺什麼種類，但是說不出來是什麼。比方說，有人知道自己在對別人講話時，沒什麼邏輯感，常會顛三倒四，等會議一結束，就會自我責備的說，早知道不該那樣說，下次我一定要如何、如何改善！然後下一次，你又要再一次讓自己失望。這種人不斷心理產生小沮喪，等到覺醒的那一天，或許會買一本書自我學習，只不過閱讀之後還不知能否實踐，因此就一直不滿意自己的表現，卻也無法徹底解決自己的問題。

• 第二類、感覺自己有點弱，可是不知道弱在哪裡。這樣的人周圍一定有很多比自己還強的人，自己一定常聽到「加油！」或是「下次再努力！」這樣的話。但是有些事還是挺殘酷的，不對的地方就算加四倍的油，也只能帶你走向歧路繞圈圈。比方說，你感覺到你觀察力很弱，不懂得察言觀色；你覺得你表達能力很糟，不懂得說好話、說對話。你很想改善，但是這弱點叫做什麼？集中力不足？觀察力不夠？如果你用這六個字當關鍵字，網路上應該也找不到答案吧。這就是不知道症頭，也不知道看哪一科或吃什麼藥。

無論你是哪一類，或是我沒舉例的第三類也好，別自責，這並非對錯問題。我第一次去買輪胎，被嘲笑不知道輪圈大小。第一次買水族箱，也搞錯海水、淡水過濾器。每種地方都有專業，換個角度，人家也未必會懂你在做什麼。不知道自己該學什麼，是因為我們多數人也沒深究過，說不出來沒什麼大不了的。何況，這篇文章不就正帶你「脫貧」邁向「知道」之路嗎？

   (2)不清楚經過這樣學習之後，可以達到什麼樣的效果。

很多人會追問，經過這樣學習之後，可以達到什麼樣的效果。這個問題的答案，有時候在老師身上，有時候在學生身上。我們可以回想一下國中、高中、大學的課程：「經過這樣學習之後，可以達到什麼樣的效果？」學習效果好的原因是什麼？效果爛原因又是什麼？

我自己認為，好的老師就是啟發、鼓勵、改變我們的人。老師給的知識量要足夠，授課方法我能接受，說的話我聽得懂，其實這已經足夠。但是要稱得上是位好老師，則要設計一些特別的方法讓學生反思，鼓勵學生動腦，甚至於改變學生自己的壞習慣，進而變成一個全新的自己。

那麼學生有沒有責任？有啊，那就是積極的態度。我高中的時候，有位歷史老師對我們這些理科生只顧自己上課也不點名（當時理科不必考歷史），課程如同課本翻版千篇一律、無聊至極，所以很多同學都在私底下複習物理、化學，靜的只讓老師唱獨角戲。有一次我問了老師一個問題，五胡亂華之後（歷史上魏晉南北朝時期），那些胡人去哪了？沒想到老師就開始講很多課本沒有的章節，包括他們從哪裡來、又哪裡去、影響是什麼、對羅馬帝國影響了哪些等等。從那一次起，老師發現了忠實聽眾的口味，改變了教法（我猜老師可能心想，反正不考，就講些自己喜歡講的），聽課的人變多了，老師自己也變得更有興致。

如何搞清楚自己需要學習的東西是什麼，需要自我分析

假設你學習是完全無障礙的，恭喜你，表示你對自己的需求明白，並有一套自我補充的作法。那麼以下的方式，一定可以幫助你變得更厲害。若你的學習確實出現問題，那麼不管你是屬於那一種，也不管缺少的實際項目是什麼，那麼接下來的方式一定對你的自我分析工作大有幫助。

首先，無論問題是什麼，我們總要知道是哪一種類別吧？因此，我們先試著把問題理出一個頭緒。我在這裡把學習者可能潛在不足的需求，分成幾個面向組別來討論。

個人類（這技能是自身所需要的）
Ａ組、個人的缺點修正，包括技術、能力、態度或是觀念。
Ｂ組、人際關係的提升，包括對話、溝通、相處或是團隊關係。
Ｃ組、一般性知識相關，與工作有關、相關或是沒有關係。

工作類（一般人都需要）
Ｄ組、工作直接相關，對自身工作、行業、領域或公司實際知識。
Ｅ組、工作間接相關，大環境的認識，包括對周圍情勢、相關產業、國際訊息判斷力的提升。

管理職需要（通常是主管、領導、負責人）
Ｆ組、管理知識，理解經營、管理方面的的原理或理論。
Ｇ組、管理技巧，關於經營、管理能力的提升。
Ｈ組、管理心態、關於領導方式、技巧、的提升。

專業類需要（因為工作特異性需要的）
Ｊ組、專業知識，包括專業領域的知識、管理技術、操作技能的學習。
Ｋ組、先進知識，包括全新技術與能力的養成。

個人類－發展類（這是關於比較長遠發展的）
Ｍ組、身心靈發展。
Ｎ組、職涯規劃。

在這些組別中，學習者可以挑出不足的地方。這些就會是要學習的大類別，從這裡下手會輕鬆許多。然而對於人力資源部門來說，了解你的對象真實需求就額外重要，你要進一步分析一下需求的原因。我針對某種企業做出如下的兩種學習者需求象限圖，但是可以想見的，不同企業會出現不一樣的學習者需求象限圖。

為什麼要學習者需求象限圖？

一般人也好、人力資源單位也好，為什麼要學習者需求象限圖？因為資源有限。每一個人所能掌握的時間、金錢絕對有限，做好輕重緩急的分配，這樣你才能把學習、工作兩方面都做好。

學習者需求象限圖可以大概看成四個象限，其中左上是最重要，也是最急迫的地方。如果你資源有限，學習者又很初階，那麼其他可以先放著，但是這裡必須要先完成。接著是周邊的相關（左下、中央或右上），然後才是右下塊急迫性比較低的。如果資源足夠，那麼可以分配一下資源的使用，我也會建議左上一塊放五成、斜切2/3的位置左側（如下圖）八成，右下放二成。

請注意一點，這絕對不是說感性的、未來性的、自我成長一類課程不重要，而是一個根本問題：工作者應該先掌握自己工作能力的完備，這樣遊刃有餘之後，你再想其他的事才是對的。當你本職都做不好，想太多只是困擾自己、徒增煩惱罷了。

如果本職已經游刃有餘，那麼當然就要開始著手右下角的培訓工作。因此可能出現如下圖的學習資源分配。請特別注意：這僅是範例，學習者或是HR人員應按自己需要和急迫性繪製新圖，每一種學習者會根據經驗、資歷、狀態有所改變，這才是真正的現況。

進一步分析需求

隨著目標、功能、角度、對象的差異，運用的方式也會大相逕庭。學員、人資部門、老闆對培訓的想法會有一些差距，要求和主張也各不一樣。一般來說，進一步分析不外乎組織分析、任務分析，以及個人分析，我們就拿這三個項目當個例子。

如果專業的人資部門人員，受過專業步驟與流程訓練，那麼他會先進行一系列的步驟。

• 人資部門眼中的組織分析：組織結構、組織職能、組織需求調查，實際探討組織現在、未來需要什麼樣的人才。
• 人資部門眼中的任務分析：思考公司現在與未來的任務需求，再比對目前工作者實際能力之間的落差。要弭補這些落差，若不是找新的人才來填補，就是訓練舊有的工作者，讓工作者升級、提升能力。
• 人資部門眼中的個人分析：針對目前工作者仔細盤點，對工作者的實際能力進行全方位了解。

如果是工作者，那麼角度和角色就不太一樣了。除非是高階管理職人員，不然大部分人關心的重點，應該會放在任務分析和個人分析。大概像這樣：

• 工作者眼中的任務分析：(1)公司有什麼好的出路，包括好的部門和職位，為了拿到那個位置，我該學習、歷練什麼？(2)公司將如何發展，包括新的事業、新的版圖、新的部門或是新產品、新服務，有什麼我是我可以學習、爭取的？
• 工作者眼中的個人分析：(1)為了順利完成這一份工作，我自己還有什麼不足？(2)如果還需要改善，或是說有那些做不好的，那一部分需要改善？(3)我還想要變得更厲害，以便未來公司能交付我大事，那麼我有什麼可以學習的？

都是訓練，但是大家想得不太一樣

以下假設有四個人，他們對於「訓練該對你產生什麼效果」分別發表一些意見。這些並無對錯，只是看出來了嗎？換個位置換個腦子，這就是四個不同角度的落差。這也告訴我們，要把訓練（或是培訓）這工作做好，真的不簡單。

上圖：不同出發點，想的也就不一樣。

角度多元，規劃以學習者為中心的課程

從我的觀點，組織分析、任務分析，以及個人分析確實都很重要，但是從某一些角度來說，太過於制式的研究方式會失去訓練本身的意義。同時，「訓練」這兩個字也太過狹隘，我比較喜歡「學習」兩個字。

在課堂上，只有暫時、某個領域比較懂的老師，沒有永遠、什麼都懂的老師。我喜歡大家在一起互相分享、學習、共同成長的時間。在課堂上，「學習」是一種集體氛圍，聽講是為了補足自己的缺乏，問問題能讓自己變強，記筆記是讓自己記住一些點子，在課堂上，「學習」是種既謙卑又自豪的時刻，謙卑是讓自己重新作為學生，大量向上學習；自豪是學會之後，自己大腦有機會更新版本，是自己脫胎換骨的重要時刻！

如果要規劃以學習者為中心的課程，請先把這些條條框框都扔了，我們只問一件事：如何讓工作者做事更順利、更容易、更有效率、更進階、更厲害。如果用白話說，就是如何讓工作者升級，就像把軟體從1.0升級到2.0一樣。

我建議每一個人可以更直白的問問題、找答案。比方說，我設計了一個給學習者專用的表格，稱之為學習需求調查表，只要按照表格填寫，就會得到一連串的行動方案。至於這方案是要靠什麼方式學會，那就要依據不同程度、方式、速度、效果、費用、時間等手頭資源多寡去判斷。

但是，先別急著填答。這表格看似簡單，其實大有學問，你必須先做完以下三件事，再填寫這張表才是正確作法：

第一件事、盤點自己的工作

簡單的說，把自己的工作內容以條列方式呈現，而這條列並非是一般瑣事，而是工作的大項目，就像我們在徵人廣告上看到的。

比方說：
與B2B客戶洽談業務
接待一般B2C門市客戶
操作堆高機並進行倉儲工作
替企業接聽電話並轉接至指定人員

請注意，這裡描述看似三言兩語卻包含對象、工作、種類。

這些應該是大項目，主要有代表性的，至於操作細節、過於繁瑣的部分就不必了。大多數人應該只會有三到五條，雖然不多（別貪心，這不是要比多），但這些已經足以表達你的工作內容。

第二件事、認識公司的核心價值與長遠發展

公司到底靠什麼為生的？公司什麼項目優於其他競爭者？公司有沒有什麼關鍵技術、能力、作法或是硬體設備、軟體流程等等。請注意，人家也有的、一般性的就不必寫了，只寫較具特色、突出的亮點，這些大概也只有三到五條。

比方說：
具有製造上的專業與專利
整個區域業務量第二名，年年成長
獨一無二的咖啡豆配方，客人讚不絕口

如果你認為特色少，或是完全沒有亮點也沒關係，在成本控制上、售價上、內容上、運作上、資源利用上，總會有一個地方比較好（從你的消費者來想），就算沒有，公司至少還有你啊！

第三件事、認識社會趨勢的發展

未來是怎麼發展的？機器人？網路？手機化？服務？美學經濟？從你所在的領域看一下世界，預估一下未來需要什麼，什麼樣的知識、能力最有價值，什麼樣的人才最具有競爭力呢？

三件事做完了，我們回過頭來填這張表吧？

這張表共有三部分：

第Ａ單元最簡單，「現況（工作、任務、需求）」就是整理剛剛的第一件事、第二件、第三件事，歸納好填在這裡。

第Ｂ單元是職能缺口。職能是一個專有名詞，簡單的說，就是可以用在工作、職務上的個人能力，包括知識、技術、態度等等。想想看，每一個現況對應什麼樣的能力呢？這裡每個能力請別超過三樣。

第Ｃ單元是行動方案：簡單的說，就是取得職能的方式。比方閱讀、上課、進修、鍛鍊、練習、冥想（如果有用的話）等等。

結語

沒有什麼是簡單的，如果你不願意去做；也沒有什麼是困難的，只要你開始動手。這篇文章希望點醒兩件事：

一、學習要有計畫，學習要先認識自己的現況、需求、市場、未來發展，學習要先做自己的功課，不是光憑藉 "感覺" 而決定所有事情。

二、規劃課程和學習者的需求關係密切，從不同角度出發，會看到不一樣的學習需求。如果在規劃之前，多做內部調查、訪談，調查的方式也打破那些很制式的研究方法，一腳跳進第一線戰場來觀察，那麼你就能取得真正的需求情報。

最後，希望你看完這篇文章後，對於探索自己的學習需求，或是替其他人規劃適合的課程，能有顯著的幫助或啟發。以上。

站在老師的立場，如果這篇文章能對你幫上忙，那就是我最大的喜悅。